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SAN MATEO, California, 8 de mayo de 2024
- Orchestrator LLM responde al problema generado por la interrupción de las conversaciones con los clientes, y para esto utiliza una identificación precisa de las consultas, la retención del historial de conversaciones y un cambio fluido de contexto entre los canales, lo que aumenta la satisfacción del cliente en un 60%
- La tecnología entiende la intención del cliente y activa la herramienta adecuada sin capacitación manual, lo que reduce los costos operativos en un 60%
SAN MATEO, California, 8 de mayo de 2024 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en automatización de servicio al cliente basada en IA generativa, lanzó hoy Orchestrator LLM, el primer modelo de agente en la industria que determina el siguiente paso más adecuado mientras participa en conversaciones personalizadas y conscientes del contexto. Al retener el contexto, el modelo de agente de IA generativa permite una resolución de problemas más rápida y precisa, lo que resulta en un aumento de más del 60% en la satisfacción del cliente.
Los chatbots tradicionales sufren con frecuencia de una falta de conciencia contextual y memoria de interacciones pasadas, lo que puede llevar a conversaciones inconexas y a la insatisfacción del cliente. Estas limitaciones son consecuencia de su capacidad restringida para manejar consultas con opciones diferentes a las respuestas programadas, debido a la insuficiente capacitación en intenciones y expresiones. Sin embargo, con la aparición de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés), la mejora de la personalización en las experiencias automatizadas de los clientes se ha convertido en algo cada vez más factible. Al frente de esta innovación, Orchestrator LLM de Yellow.ai aborda directamente estos desafíos al:
- Mejorar la experiencia del cliente con cambio de contexto avanzado: Orchestrator LLM sobresale en el cambio de contexto y participa en pequeñas conversaciones, lo que garantiza transiciones fluidas entre consultas para una experiencia de usuario ininterrumpida. Analiza hábilmente las conversaciones, reconoce múltiples intenciones y mantiene el contexto, guiando a los usuarios hacia sus objetivos principales y minimizando los finales abruptos. Al retener las interacciones pasadas dentro de una ventana de memoria y revisar las consultas originales, Orchestrator LLM facilita conversaciones más completas y humanas.
- No necesitar ninguna capacitación para obtener una máxima eficiencia operativa: Orchestrator LLM proporciona las mejores soluciones adaptadas a las necesidades del cliente sin necesidad de capacitación previa. Toma decisiones en tiempo real sobre la activación del flujo de trabajo “agentic” (agente autónomo) o el flujo conversacional apropiado en respuesta a las solicitudes de los usuarios. Por ejemplo, el modelo puede determinar instantáneamente si se debe recuperar información de una base de conocimientos, iniciar un nuevo flujo de conversación o derivar hacia un agente en vivo, todo mientras conserva el contexto de la conversación. Esta racionalización de los procesos reduce significativamente los costos operativos en un 60% y aumenta la productividad de los agentes en un 50%.
“Desbloquear todo el potencial de los LLM requiere un marco de orquestación sólido. Nuestro Orchestrator LLM actúa como un centro de integración principal, que colabora sin dificultades con varias herramientas de IA y sistemas back-end para ofrecer experiencias de cliente más cohesivas y personalizadas”, dijo Raghu Ravinutala, director ejecutivo y cofundador de Yellow.ai. “El lanzamiento subraya aún más nuestro compromiso de desarrollar múltiples LLM internos e impulsar nuestra misión de redefinir el sector de servicio al cliente a través de soluciones de IA que ofrezcan experiencias similares a las humanas de manera autónoma”.
“Orchestrator LLM realmente puede revolucionar la industria del servicio al cliente. Su capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer respuestas instantáneas y relevantes aumentará la lealtad del cliente y la eficiencia operativa”, dijo Eric Hansen, director de información de Waste Connections.
La empresa está logrando avances significativos en el desarrollo de múltiples LLM internos destinados a diversos casos de uso en el servicio al cliente. Lanzó YellowG LLM para configuración cero, conversaciones orientadas a objetivos, resúmenes, y contestaciones a preguntas y respuestas, junto con Komodo-7B, el primer modelo de atención al cliente de Indonesia en más de 11 idiomas regionales. Con una tasa alucinante inferior al 1% y un tiempo de respuesta promedio de 0,6 segundos, estos LLM están diseñados para cumplir con los rigurosos estándares establecidos por las empresas, garantizando interacciones con los clientes seguras, precisas y personalizadas. Además, la empresa ha implementado con éxito más de 150 bots de IA generativa para empresas, mostrando sus sólidas capacidades de IA generativa y centrándose en ofrecer soluciones de IA para el servicio al cliente.
Para solicitar una demostración, visite: https://yellow.ai/orchestrator-llm/
Acerca de Yellow.ai
Yellow.ai les permite a las empresas crear conversaciones memorables con los clientes a través de nuestra plataforma de automatización de servicio al cliente basada en IA. Nuestra visión es avanzar hacia el futuro de una atención al cliente totalmente autónoma que abra el camino hacia una eficiencia sin precedentes y reduzca significativamente los costos operativos. Con sede en San Mateo, Yellow.ai presta servicios a más de 1100 empresas, entre las que se incluyen Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections y Randstad, ubicadas en más de 85 países. Nuestra plataforma se basa en una arquitectura multi-LLM y se capacita continuamente en 16B+ de conversaciones anuales, lo que les permite a las empresas ofrecer experiencias elevadas y construir relaciones duraderas con los clientes. Fundada en 2016 y con oficinas en seis países, Yellow.ai ha recaudado más de 102 millones de dólares de inversionistas de primera categoría.
Para consultas: Anujaa Singh [email protected]
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FUENTE Yellow.ai
