Tecnotree, proveedor global de sistemas de soporte empresarial digital (BSS, por sus siglas en inglés), se enorgullece de anunciar la entrega exitosa de un ecosistema BSS totalmente integrado y preparado para el futuro para Emtel; esto supone un importante avance en la fidelización de clientes, las ventas y la prestación de servicios.
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La transformación incluye la Gestión del ciclo de vida del cliente, gestión de productos y pedidos, inventario y puntos de venta, autoservicio y un portal para distribuidores, todo ello perfectamente integrado con el sistema de facturación convergente de Emtel. Creada con una sólida gestión del flujo de trabajo y adaptada a los requisitos comerciales específicos de Emtel, la solución permite agilidad, eficiencia y un enfoque centrado en el cliente.
A través de esta transformación, Emtel introdujo plataformas digitales avanzadas que optimizan las operaciones de los distribuidores, simplifican los procesos en los puntos de venta y proporcionan una gestión inteligente de los clientes con información en tiempo real. La automatización mejorada ahora permite una resolución más rápida de los servicios y un mayor control operativo, lo que permite a Emtel ofrecer experiencias fluidas y basadas en datos con rapidez y agilidad.
Esta transformación posiciona a Emtel para anticiparse a las necesidades de los clientes, responder rápidamente a los cambios del mercado y abrir nuevas oportunidades de ingresos, sentando las bases para un liderazgo digital a largo plazo en el sector de las telecomunicaciones.
La próxima fase 2 de esta transformación mejorará aún más las capacidades de Emtel con una potente combinación de inteligencia de campañas impulsada por IA y una integración omnicanal perfecta. Esta fase introducirá la capacidad de implementar orquestaciones impulsadas por eventos en tiempo real a través del Campaign Manager de Tecnotree, lo que aumentará de manera significativa la agilidad y la velocidad de comercialización. Entre los principales lanzamientos de productos se encuentra el Programa de Gestión de Comisiones, que ofrece un sistema de incentivos transparente, automatizado y basado en el rendimiento para distribuidores y agentes. En conjunto, estos avances permitirán a Emtel brindar experiencias más personalizadas, impulsar el rendimiento de sus socios y reforzar la lealtad de los clientes en todos los puntos de contacto.
Padma Ravichander, CEO, Tecnotree, comentó: “Nuestra asociación con Emtel refleja la capacidad de Tecnotree para ofrecer ecosistemas digitales de gran impacto y preparados para el futuro que transforman la interacción con los clientes y el rendimiento empresarial. Esta implementación es una prueba del compromiso que tenemos con la creación de plataformas inteligentes y modulables que permiten a los operadores de telecomunicaciones liderar la era digital. Estamos orgullosos de esta relación y esperamos una colaboración a largo plazo que mejore mutuamente nuestras capacidades”.
Kresh Goomany, CEO, Emtel Mauritius, añadió lo siguiente: “Tecnotree ha sido fundamental para ayudarnos a actualizar nuestra infraestructura digital y redefinir la forma en que atendemos a nuestros clientes. Su capacidad para adaptar e integrar funciones complejas en una plataforma unificada nos facilitó la agilidad y la inteligencia necesarias para crecer y competir en el entorno actual de las telecomunicaciones”.
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– Business Wire
